För det första är det INTE sant och det FÖRVIRRAR bara din personal. För det andra är en elak människa en elak människa. Man ska inte behöva lura sig själv att tro det många säljkonsulter lär ut. Det virrar till begreppen i huvudet på folk som ska ge service åt kunder genom att berätta att kunders vilja är lag bara för att personen är kund.
Det du måste göra är att försöka se det som en utmaning att ta hand om alla kunder oavsett hur de är. Lär dig tänka:
”Hur kan jag få den här människan, hur orättvis hon/han än är, att lämna det här företaget med en känsla att jag ställde allt till rätta för honom/henne.”
Gör det till en utmaning att alltid ge service till dina kunder så att de blir nöjda, inte för att de nödvändigtvis har rätt utan att det är det som är idéen med företaget.
Vänd en tjurig kund till en ambassadör för ditt företag
Det finns en härlig känsla att vända en aggressiv och tjurig kund till en person som är lycklig över att folk har sett honom/henne som en människa. Du ser honom lämna företaget och går ut i världen och talar om vilket bra företag du har just för att du såg att han/hon behövde få lite extra medkänsla.
Dina kunder är ditt företags bästa säljare! Gammal klyscha, men sann!
KÄLLA: Boken, 444 smarta tips för dig som säljer tjänster
PDF Även dessa artiklar kan intressera dig
- Låt kunden prova din produkt eller tjänst under en period utan förpliktelser
- Bra säljare har ofta studerat retorik
- Företag har oftast ingen policy för sociala medier
- STOLT VARUMÄRKESSKOLA #9 – Varför har så få marknads- och säljavdelningar studerat myntets bägge sidor? Hur mycket pengar går man miste om att tjäna?
- Frågan som måste besvaras med ett JA innan din försäljning tar fart